الحمايةالأمانالثقة
ما هي حماية المشتريات من Ballwool؟
تضمن Ballwool أن يكون كل طلب على منصتنا آمناً. إذا فُقد طلبك أو تضرر أو لم يطابق وصف البائع، فإننا نساعدك في حل المشكلة والحصول على استرداد للأموال إذا كنت مؤهلاً لذلك.
- كان المنتج مختلفًا بشكل كبير عن الوصف (مقاس أو لون أو خامة خاطئة)؛
- وصل طلبك تالفًا أو معيبًا؛
- فُقِدت الشحنة أو لم تُسلَّم أبدًا؛
- استلمت منتجًا خاطئًا.
كيفية طلب استرداد الأموال
1. التواصل مع البائع
ابدأ بمراسلة البائع عبر Ballwool لمحاولة حل المشكلة. يرد معظم البائعين خلال 1–3 أيام عمل وقد يعرضون استردادًا أو استبدالًا أو حلاً آخر. إذا لم يرد البائع أو لم تُحل المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.
2. التواصل مع الدعم
إذا لم يتمكن البائع من مساعدتك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. اذكر سبب طلب الاسترداد وأرفق أي تفاصيل مساندة مثل الصور أو وصف المشكلة. تساعدنا المعلومات الواضحة في تسريع معالجة الطلب.
3. نراجع طلبك ونقدم المساعدة
بعد إرسال طلبك، يقوم فريق الدعم لدينا بمراجعته بعناية. إذا تمت الموافقة، يتم تنفيذ استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال <strong>1–3 أيام عمل</strong> حسب مزود الدفع. وإذا لم يكن الطلب مؤهلاً، سنرشدك للخطوات التالية. فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك.
الأسئلة الشائعة
Still have a question?
Contact Support