Ochrana nákupů Ballwool – bezpečné objednávky a snadné vrácení peněz
half-logoguarantee-return-cover

OchranaBezpečíDůvěra

guarantee-return-coverlogo

Co je Ballwool Purchase Protection?

Ballwool zajišťuje, že každá objednávka na naší platformě je bezpečná. Pokud je vaše objednávka ztracena, poškozena nebo neodpovídá popisu prodejce, pomůžeme vám problém vyřešit a získat refundaci, pokud na ni máte nárok.

Jste chráněni, pokud:
  • zboží se výrazně liší od popisu (špatná velikost, barva nebo materiál);
  • objednávka dorazí poškozená nebo vadná;
  • balíček se ztratí nebo nikdy nedorazí;
  • obdržíte nesprávný produkt.

Jak požádat o vrácení peněz

refund info

1. Kontaktujte prodejce

Začněte tím, že přes Ballwool napíšete prodejci a pokusíte se problém vyřešit přímo s ním. Většina prodejců odpovídá do 1–3 pracovních dnů a může nabídnout vrácení peněz, výměnu nebo jiné řešení. Pokud nereaguje nebo problém zůstává, přejděte na další krok.

refund info

2. Napište podpoře

Pokud vám prodejce nedokáže pomoci, napište nám na [email protected]. Uveďte důvod a přiložte podklady, například fotografie nebo popis problému. Čím jasnější informace, tím rychleji můžeme žádost zpracovat.

refund info

3. Žádost posoudíme a pomůžeme vám

Jakmile odešlete svou žádost, náš tým podpory ji pečlivě posoudí. Po schválení bude refundace zpracována zpět na původní platební metodu obvykle během <strong>1–3 pracovních dnů</strong>, dle vašeho poskytovatele platby. Pokud nárok nevzniká, poradíme vám další kroky. Náš tým podpory je tu pro vás.

Často kladené dotazy

O refundaci můžete požádat do 14 dnů od převzetí objednávky. Pokud je zboží poškozené, ztracené nebo se výrazně liší od popisu, Ballwool vám pomůže s vrácením peněz. Refundace z důvodu změny názoru se řídí pravidly pro vrácení zboží daného prodejce. Náklady na dopravu, daně a poplatky platformy nemusí být vratné.
Pokud prodejce nereaguje nebo odmítne platnou reklamaci, Ballwool váš případ přezkoumá. Předložte důkazy, jako jsou detaily objednávky, fotografie produktu a záznam komunikace. Pokud vaše žádost splňuje podmínky ochrany, refundaci vám vyplatíme přímo.
Po schválení žádosti bude refundace zpracována během 1–3 pracovních dnů. Podle vaší platební metody nebo banky může trvat až 1–10 pracovních dnů, než se částka objeví na účtu.
Většinu nákupů pokrývá náš program Purchase Protection. Některé položky ale mohou být vyloučeny — například zakázkově vyrobené nebo digitální produkty či objednávky realizované mimo platformu Ballwool. Před nákupem si proto vždy zkontrolujte detaily produktu.

Still have a question?

Contact Supportchat