Ballwool Käuferschutz – Sichere Bestellungen & einfache Rückerstattungen
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Was ist der Ballwool Käuferschutz?

Ballwool stellt sicher, dass jede Bestellung auf unserer Plattform geschützt ist. Wenn Ihre Bestellung verloren geht, beschädigt wird oder nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht, helfen wir Ihnen, das Problem zu lösen und eine Erstattung zu erhalten, sofern Sie anspruchsberechtigt sind.

Du bist geschützt, wenn:
  • dein Artikel deutlich von der Beschreibung abweicht (falsche Größe, Farbe oder Material);
  • deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt;
  • dein Paket verloren geht oder nie zugestellt wird;
  • du das falsche Produkt erhältst.

So beantragst du eine Rückerstattung

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1. Kontaktiere den Verkäufer

Starte, indem du den Verkäufer über Ballwool anschreibst und das Problem schilderst. Die meisten Verkäufer antworten innerhalb von 1–3 Werktagen und bieten eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere Lösung an. Wenn du keine Antwort erhältst oder das Problem ungelöst bleibt, gehe zum nächsten Schritt.

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2. Kontaktiere den Support

Wenn der Verkäufer nicht helfen kann, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Nenne den Grund und füge alle relevanten Details hinzu, zum Beispiel Fotos oder eine Problembeschreibung. Klare Angaben helfen uns, deinen Fall schneller zu bearbeiten.

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3. Wir prüfen deinen Fall

Sobald deine Anfrage vorliegt, prüft unser Support-Team sie sorgfältig. Wird sie genehmigt, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von <strong>1–3 Werktagen</strong> auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ein – abhängig von deinem Zahlungsanbieter. Ist kein Anspruch gegeben, erklären wir dir die nächsten Schritte. Unser Support ist für dich da.

Häufig gestellte Fragen

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückerstattung beantragen. Wenn dein Artikel beschädigt ist, verloren geht oder sich deutlich von der Beschreibung unterscheidet, hilft Ballwool dir, dein Geld zurückzubekommen. Rückerstattungen bei Meinungsänderung hängen von der Rückgaberegelung des Verkäufers ab. Versandkosten, Steuern und Plattformgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Reagiert der Verkäufer nicht oder lehnt er einen berechtigten Anspruch ab, schaltet sich Ballwool ein und prüft deinen Fall. Sende uns Nachweise wie Bestelldetails, Fotos des Artikels und Kommunikationsverläufe. Erfüllt dein Anspruch unsere Schutzrichtlinien, erstatten wir dir den Betrag direkt.
Nach der Genehmigung wird deine Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode oder Bank kann es bis zu 1–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Die meisten Käufe sind durch unser Purchase Protection Programm abgedeckt. Einige Artikel können jedoch ausgeschlossen sein – zum Beispiel personalisierte oder digitale Produkte sowie Bestellungen, die außerhalb der Ballwool-Plattform getätigt wurden. Bitte prüfe vor dem Kauf immer die Produktdetails.

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