Protección de Compra Ballwool – Pedidos seguros y reembolsos fáciles
half-logoguarantee-return-cover

ProtecciónSeguridadConfianza

guarantee-return-coverlogo

¿Qué es la Protección de Compra de Ballwool?

Ballwool garantiza que cada pedido en nuestra plataforma sea seguro. Si tu pedido se pierde, llega dañado o no coincide con la descripción del vendedor, te ayudamos a resolver el problema y a obtener un reembolso si cumples los requisitos.

Estás cubierto si:
  • el artículo es muy diferente a la descripción (talla, color o material equivocado);
  • tu pedido llega dañado o defectuoso;
  • tu paquete se pierde o nunca se entrega;
  • recibes un producto equivocado.

Cómo solicitar un reembolso

refund info

1. Contacta primero con el vendedor

Empieza enviando un mensaje al vendedor a través de Ballwool para intentar resolver el problema. La mayoría responde en un plazo de 1 a 3 días laborables y puede ofrecer un reembolso, un reemplazo u otra solución. Si no responde o el problema no se resuelve, continúa con el siguiente paso.

refund info

2. Ponte en contacto con Soporte

Si el vendedor no puede ayudarte, escríbenos a [email protected]. Indica el motivo y añade detalles de soporte, como fotos o una descripción clara del problema. Cuanta más información nos des, más rápido podremos ayudarte.

refund info

3. Revisamos tu caso y te ayudamos

Una vez que recibimos tu solicitud, nuestro equipo de soporte la revisa con atención. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de <strong>1–3 días laborables</strong>, según tu proveedor de pago. Si no cumple los requisitos, te indicaremos los siguientes pasos. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.

Preguntas frecuentes

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Si el artículo está dañado, se pierde o es muy diferente a la descripción, Ballwool te ayudará a obtener un reembolso. Los reembolsos por cambio de opinión dependen de la política de devoluciones del vendedor. Los gastos de envío, impuestos y comisiones de la plataforma pueden no ser reembolsables.
Si el vendedor no responde o rechaza una reclamación válida, Ballwool intervendrá para revisar tu caso. Proporciona pruebas como los detalles del pedido, fotos del artículo y el historial de comunicación. Si tu reclamación cumple con nuestra política de protección, emitiremos el reembolso directamente.
Una vez que tu reclamación sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1–3 días laborables. Dependiendo de tu método de pago o de tu banco, puede tardar hasta 1–10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
La mayoría de las compras están protegidas por nuestro programa de Protección de Compra. Sin embargo, algunos artículos pueden no estar cubiertos, como productos personalizados o digitales, así como pedidos realizados fuera de la plataforma Ballwool. Revisa siempre los detalles del producto antes de comprar.

Still have a question?

Contact Supportchat