Ballwool ostukaitse – turvalised tellimused ja lihtne raha tagastus
half-logoguarantee-return-cover

KaitseTurvalisusUsaldus

guarantee-return-coverlogo

Mis on Ballwooli ostukaitse?

Ballwool tagab, et iga tellimus meie platvormil on turvaline. Kui sinu tellimus läheb kaduma, saab kahjustada või ei vasta müüja kirjeldusele, aitame sul probleemi lahendada ja vajaduse korral raha tagasi saada, kui oled selleks sobilik.

Oled kaitstud, kui:
  • toode erineb oluliselt kirjeldusest (vale suurus, värv või materjal);
  • sinu tellimus saabub kahjustatud või praaktootena;
  • pakk läheb kaduma või ei jõua kunagi kohale;
  • saad vale toote.

Kuidas raha tagastust taotleda

refund info

1. Võta esmalt ühendust müüjaga

Alusta sellega, et kirjutad Ballwooli kaudu müüjale ja püüad probleemi otse temaga lahendada. Enamik müüjaid vastab 1–3 tööpäeva jooksul ning võib pakkuda raha tagastust, asendust või muud lahendust. Kui vastust ei tule või probleem püsib, liigu järgmise sammu juurde.

refund info

2. Võta ühendust klienditoega

Kui müüja ei saa aidata, kirjuta meile aadressil [email protected]. Selgita olukorda ja lisa võimalusel tõendeid, näiteks fotosid või probleemi detailne kirjeldus. Selged andmed aitavad meil taotlust kiiremini menetleda.

refund info

3. Me vaatame juhtumi läbi

Kui oled oma nõude esitanud, vaatab meie tugitiim selle hoolikalt läbi. Heakskiidu korral töödeldakse tagasimakse sinu algsele makseviisile tavaliselt <strong>1–3 tööpäeva</strong> jooksul, sõltuvalt makseteenuse pakkujast. Kui nõue ei vasta tingimustele, anname sulle juhised edasiste sammude kohta. Meie tugi on siin, et aidata.

Korduma kippuvad küsimused

Saad taotleda raha tagastust kuni 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist. Kui toode on kahjustatud, kadunud või erineb oluliselt kirjeldusest, aitab Ballwool sul tagasimakse saada. Tagasimaksed ümbermõtlemise tõttu sõltuvad müüja tagastuspoliitikast. Saatmiskulud, maksud ja platvormitasud ei pruugi olla tagastatavad.
Kui müüja ei vasta või lükkab kehtiva kaebuse tagasi, sekkub Ballwool ja vaatab sinu juhtumi üle. Esita tõendeid, näiteks tellimuse andmed, pildid tootest ja suhtluse väljavõtted. Kui sinu nõue vastab meie kaitsepoliitikale, teeme tagasimakse otse sulle.
Pärast nõude kinnitamist töödeldakse tagasimakse 1–3 tööpäeva jooksul. Sõltuvalt sinu makseviisist või pangast võib kuluda kuni 1–10 tööpäeva, enne kui summa sinu kontole jõuab.
Enamik oste on meie ostukaitse programmi poolt kaetud. Teatud tooted ei pruugi siiski kvalifitseeruda — näiteks eritellimuslikud või digitaalsed tooted ning tellimused, mis on tehtud väljaspool Ballwooli platvormi. Enne ostu tee endale toote detailid alati selgeks.

Still have a question?

Contact Supportchat