حفاظتامنیتاعتماد
حفاظت خرید Ballwool چیست؟
Ballwool اطمینان می‌دهد که هر سفارش در پلتفرم ما امن است. اگر سفارش شما گم شود، آسیب ببیند یا با توضیحات فروشنده مطابقت نداشته باشد، ما به شما کمک می‌کنیم مشکل را برطرف کنید و در صورت واجد شرایط بودن، مبلغ خود را پس بگیرید.
- کالایی که دریافت کرده‌اید به‌طور قابل‌توجهی با توضیحات متفاوت است (سایز، رنگ یا جنس نادرست)؛
- سفارش شما آسیب‌دیده یا معیوب می‌رسد؛
- بسته شما گم می‌شود یا هرگز تحویل داده نمی‌شود؛
- کالای اشتباهی دریافت می‌کنید.
چگونه درخواست بازگشت وجه ثبت کنم؟
1. ابتدا با فروشنده تماس بگیرید
ابتدا از طریق Ballwool به فروشنده پیام بدهید و تلاش کنید مشکل را مستقیم با او حل کنید. بیشتر فروشندگان ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پاسخ می‌دهند و ممکن است بازگشت وجه، تعویض کالا یا راه‌حل دیگری پیشنهاد دهند. اگر پاسخی دریافت نکردید یا مشکل حل نشد، به مرحله بعد بروید.
2. با پشتیبانی تماس بگیرید
اگر فروشنده نتوانست کمک کند، به نشانی [email protected] برای ما ایمیل بفرستید. دلیل درخواست و هر مدرکی مانند عکس‌ها یا توضیح کامل مشکل را اضافه کنید. هرچه اطلاعات شفاف‌تر باشد، روند بررسی سریع‌تر پیش می‌رود.
3. بررسی پرونده و کمک به شما
پس از ارسال درخواست، تیم پشتیبانی ما آن را با دقت بررسی می‌کند. در صورت تأیید، بازگشت وجه ظرف <strong>۱–۳ روز کاری</strong> به روش پرداخت اولیه شما پردازش می‌شود (بسته به ارائه‌دهنده خدمات پرداخت). اگر واجد شرایط نباشید، مراحل بعدی را برایتان توضیح خواهیم داد. تیم پشتیبانی ما در تمام مراحل همراه شماست.
سؤالات متداول
Still have a question?
Contact Support