Ballwool-ostoturva – turvalliset tilaukset ja helpot palautukset
half-logoguarantee-return-cover

SuojaTurvallisuusLuottamus

guarantee-return-coverlogo

Mitä on Ballwoolin ostosuoja?

Ballwool varmistaa, että jokainen tilaus alustallamme on turvassa. Jos tilauksesi katoaa, vahingoittuu tai ei vastaa myyjän kuvausta, autamme sinua ratkaisemaan ongelman ja saamaan hyvityksen, jos olet siihen oikeutettu.

Olet suojattu, jos:
  • tuote poikkeaa selvästi kuvauksesta (väärä koko, väri tai materiaali);
  • tilauksesi saapuu vaurioituneena tai viallisena;
  • pakettisi katoaa tai sitä ei toimiteta lainkaan;
  • saat väärän tuotteen.

Näin pyydät hyvitystä

refund info

1. Ota ensin yhteyttä myyjään

Aloita ottamalla yhteyttä myyjään Ballwoolin kautta ja yritä ratkaista ongelma suoraan hänen kanssaan. Useimmat myyjät vastaavat 1–3 arkipäivän kuluessa ja voivat tarjota hyvitystä, korvaavaa tuotetta tai muuta ratkaisua. Jos et saa vastausta tai ongelma ei ratkea, siirry seuraavaan vaiheeseen.

refund info

2. Ota yhteyttä tukeen

Jos myyjä ei pysty auttamaan, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Kerro syy ja liitä mukaan tarvittavat tiedot, kuten kuvat tai tarkempi kuvaus ongelmasta. Selkeät tiedot nopeuttavat käsittelyä.

refund info

3. Käsittelemme ja autamme

Kun pyyntösi on lähetetty, tukitiimimme käy sen huolellisesti läpi. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi yleensä <strong>1–3 arkipäivän</strong> kuluessa maksupalveluntarjoajasta riippuen. Jos et ole oikeutettu hyvitykseen, kerromme sinulle seuraavista vaihtoehdoista. Tiimimme on täällä sinua varten.

Usein kysytyt kysymykset

Voit pyytää hyvitystä 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Jos tuote on vahingoittunut, kadonnut tai poikkeaa olennaisesti kuvauksesta, Ballwool auttaa sinua saamaan rahasi takaisin. Hyvitykset pelkän mielenmuutoksen vuoksi riippuvat myyjän palautuskäytännöstä. Toimituskuluja, veroja ja alustan maksuja ei välttämättä palauteta.
Jos myyjä ei vastaa tai hylkää perustellun vaatimuksen, Ballwool ottaa tapauksen käsittelyyn. Toimita todisteita, kuten tilauksen tiedot, kuvat tuotteesta ja viestinvaihdon tallenteet. Jos vaatimuksesi täyttää suojaohjelmamme ehdot, hyvitämme summan suoraan sinulle.
Kun pyyntösi on hyväksytty, hyvitys käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa. Maksutavasta tai pankistasi riippuen voi kestää jopa 1–10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.
Suurin osa ostoksista kuuluu ostosuojamme piiriin. Tietyt tuotteet eivät kuitenkaan välttämättä ole mukana — esimerkiksi räätälöidyt tai digitaaliset tuotteet sekä tilaukset, jotka on tehty Ballwoolin ulkopuolella. Tutustu aina tuotetietoihin ennen ostamista.

Still have a question?

Contact Supportchat