Protection d’achat Ballwool – Commandes sécurisées & remboursements faciles
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Qu’est-ce que la Protection d’achat Ballwool ?

Ballwool garantit que chaque commande passée sur notre plateforme est sécurisée. Si votre commande est perdue, endommagée ou ne correspond pas à la description du vendeur, nous vous aidons à résoudre le problème et à obtenir un remboursement si vous y êtes éligible.

Vous êtes couvert si :
  • votre article est très différent de la description (mauvaise taille, couleur ou matière) ;
  • votre commande arrive endommagée ou défectueuse ;
  • votre colis est perdu ou n’est jamais livré ;
  • vous recevez le mauvais produit.

Comment demander un remboursement

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1. Contactez le vendeur

Commencez par envoyer un message au vendeur via Ballwool pour tenter de résoudre le problème directement avec lui. La plupart des vendeurs répondent sous 1 à 3 jours ouvrables et peuvent proposer un remboursement, un échange ou une autre solution. S’il ne répond pas ou si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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2. Contactez le support

Si le vendeur ne peut pas vous aider, écrivez-nous à [email protected]. Indiquez la raison de votre demande et ajoutez des éléments justificatifs, comme des photos ou une description détaillée du problème. Des informations claires nous permettent de traiter votre dossier plus rapidement.

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3. Nous examinons votre demande

Une fois votre réclamation soumise, notre équipe d’assistance l’examine avec attention. Si elle est approuvée, le remboursement est traité vers votre moyen de paiement initial dans un délai de <strong>1 à 3 jours ouvrables</strong>, selon votre prestataire de paiement. Si votre demande n’est pas éligible, nous vous indiquerons les prochaines étapes possibles. Notre équipe est là pour vous accompagner.

Foire aux questions

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si votre article est endommagé, perdu ou très différent de la description, Ballwool vous aidera à obtenir un remboursement. Les remboursements liés à un simple changement d’avis dépendent de la politique de retour du vendeur. Les frais de port, taxes et frais de plateforme peuvent ne pas être remboursables.
Si le vendeur ne répond pas ou refuse une réclamation valable, Ballwool interviendra pour examiner votre dossier. Fournissez des preuves, telles que les détails de la commande, des photos de l’article et l’historique de vos échanges. Si votre demande respecte notre politique de protection, nous procéderons directement au remboursement.
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement ou votre banque, il peut ensuite falloir jusqu’à 1 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
La plupart des achats sont couverts par notre programme de Protection d’achat. Certains articles peuvent toutefois être exclus — par exemple, les produits personnalisés ou numériques, ainsi que les commandes passées en dehors de la plateforme Ballwool. Pensez à vérifier les détails du produit avant d’acheter.

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