הגנהביטחוןאמון
מהי הגנת הרכישה של Ballwool?
Ballwool מבטיחה שכל הזמנה בפלטפורמה שלנו תהיה מאובטחת. אם ההזמנה שלך נעלמת, ניזוקה או שאינה תואמת את תיאור המוכר, אנו מסייעים לך לפתור את הבעיה ולקבל החזר כספי אם את/ה זכאי/ת לכך.
- המוצר שקיבלת שונה באופן מהותי מהתיאור (מידה, צבע או חומר שגוי);
- ההזמנה שלך מגיעה פגומה או עם תקלה;
- החבילה שלך אבדה או לא סופקה כלל;
- קיבלת מוצר שגוי.
איך מבקשים החזר?
1. יצירת קשר עם המוכר
התחל/י בכך שתפנה/י למוכר דרך Ballwool ותנסה/י לפתור את הבעיה איתו. רוב המוכרים מגיבים בתוך 1–3 ימי עסקים ויכולים להציע החזר, החלפה או פתרון אחר. אם אין תגובה או שהבעיה אינה נפתרת, המשך/י לשלב הבא.
2. יצירת קשר עם התמיכה
אם המוכר לא מצליח לעזור, שלח/י לנו מייל ל[email protected]. ציין/ני את הסיבה והוסף/י פרטים תומכים, כגון תמונות או תיאור ברור של הבעיה. מידע מפורט מסייע לנו לטפל בבקשה מהר יותר.
3. אנו בודקים ומלווים אותך
לאחר שליחת הבקשה, צוות התמיכה שלנו יבחן אותה בקפידה. אם תאושר, ההחזר יעובד לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך <strong>1–3 ימי עסקים</strong>, בהתאם לספק התשלומים שלך. אם הבקשה לא עומדת בתנאים, נסביר לך מהן האפשרויות הבאות. צוות התמיכה כאן כדי לעזור.
שאלות נפוצות
Still have a question?
Contact Support