Ballwool zaštita kupovine – sigurne narudžbe i jednostavni povrati
half-logoguarantee-return-cover

ZaštitaSigurnostPovjerenje

guarantee-return-coverlogo

Što je Ballwool zaštita kupovine?

Ballwool osigurava da je svaka narudžba na našoj platformi sigurna. Ako je vaša narudžba izgubljena, oštećena ili ne odgovara opisu prodavatelja, pomažemo vam riješiti problem i dobiti povrat novca ako ispunjavate uvjete.

Zaštićeni ste ako:
  • Artikl se značajno razlikuje od opisa (kriva veličina, boja ili materijal);
  • Narudžba stiže oštećena ili neispravna;
  • Paket je izgubljen ili nikada nije dostavljen;
  • Primite pogrešan proizvod.

Kako zatražiti povrat novca

refund info

1. Kontaktirajte prodavača

Za početak kontaktirajte prodavača putem Ballwoola kako biste pokušali riješiti problem. Većina prodavača odgovara unutar 1–3 radna dana i može ponuditi povrat, zamjenu ili drugo rješenje. Ako ne odgovore ili problem ostane neriješen, prijeđite na sljedeći korak.

refund info

2. Kontaktirajte podršku

Ako vam prodavač ne može pomoći, pišite nam na [email protected]. Navedite razlog i sve relevantne detalje, poput fotografija ili opisa problema. Što su informacije jasnije, to je obrada vašeg zahtjeva brža.

refund info

3. Pregledavamo vaš slučaj i pomažemo

Kad zaprimimo vaš zahtjev, naš tim za podršku ga detaljno pregledava. Ako je odobren, povrat novca šaljemo na izvorni način plaćanja u roku od <strong>1–3 radna dana</strong>, ovisno o pružatelju plaćanja. Ako ne ispunjava uvjete, objasnit ćemo vam koje su sljedeće mogućnosti. Naš tim podrške je tu da vam pomogne.

Najčešća pitanja

Povrat možete zatražiti u roku od 14 dana nakon što primite narudžbu. Ako je artikl oštećen, izgubljen ili se bitno razlikuje od opisa, Ballwool će vam pomoći da dobijete povrat. Povrati zbog promjene mišljenja ovise o pravilima povrata pojedinog prodavača. Troškovi dostave, porezi i naknade platforme mogu biti nepovratni.
Ako prodavač ne odgovara ili odbije valjani zahtjev, Ballwool će preuzeti slučaj i pregledati ga. Pošaljite dokaze, poput detalja narudžbe, fotografija artikla i povijesti komunikacije. Ako vaš zahtjev udovoljava našoj politici zaštite, izravno ćemo vam odobriti povrat novca.
Nakon odobrenja zahtjeva, povrat se obično obrađuje u roku od 1–3 radna dana. Ovisno o vašoj banci ili načinu plaćanja, može potrajati do 1–10 radnih dana da iznos bude vidljiv na vašem računu.
Većina kupnji pokrivena je našim programom zaštite kupovine. Ipak, određene vrste artikala možda ne ispunjavaju uvjete — primjerice personalizirani ili digitalni proizvodi, kao i narudžbe izvršene izvan Ballwoola. Prije kupnje uvijek provjerite detalje proizvoda i uvjete.

Still have a question?

Contact Supportchat