Ballwool vásárlásvédelmi program – biztonságos rendelés és egyszerű visszatérítés
half-logoguarantee-return-cover

VédelemBiztonságBizalom

guarantee-return-coverlogo

Mi a Ballwool vásárlásvédelem?

A Ballwool biztosítja, hogy minden rendelés a platformunkon biztonságban legyen. Ha a rendelésed elveszik, megsérül, vagy nem felel meg az eladó leírásának, segítünk a probléma megoldásában és a visszatérítés megszerzésében, amennyiben jogosult vagy rá.

Védve vagy, ha:
  • A termék jelentősen eltér a leírástól (rossz méret, szín vagy anyag);
  • A rendelés sérülten vagy hibásan érkezik meg;
  • A csomag elveszik, vagy soha nem kerül kézbesítésre;
  • Teljesen más terméket kapsz, mint amit rendeltél.

Hogyan kérj visszatérítést?

refund info

1. Lépj kapcsolatba az eladóval

Először írj üzenetet az eladónak a Ballwoolon keresztül, és próbáljátok meg közösen megoldani a problémát. A legtöbb eladó 1–3 munkanapon belül válaszol, és visszatérítést, cserét vagy más megoldást ajánlhat. Ha nem kapsz választ, vagy a probléma nem oldódik meg, lépj a következő lépésre.

refund info

2. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal

Ha az eladó nem tud segíteni, írj nekünk a [email protected] címre. Írd le röviden az okot, és csatolj minden fontos részletet – például fotókat vagy a problémát leíró üzenetet. A minél pontosabb információ gyorsítja az ügyintézést.

refund info

3. Áttekintjük az ügyed és segítünk

Miután elküldted a kérelmed, az ügyfélszolgálatunk gondosan átnézi az esetet. Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módodra indítjuk el általában <strong>1–3 munkanapon</strong> belül, a fizetési szolgáltatótól függően. Ha a kérelem nem jogosult, elmagyarázzuk, milyen további lehetőségeid vannak. Csapatunk végig melletted áll.

Gyakran ismételt kérdések

A rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül kérhetsz visszatérítést. Ha a termék sérült, elveszett, vagy jelentősen eltér a leírástól, a Ballwool segít a visszatérítésben. Ha egyszerűen csak meggondoltad magad, a visszaküldés az eladó saját visszaküldési szabályzatától függ. A szállítási költség, adók és platformdíjak nem minden esetben visszatéríthetők.
Ha az eladó nem válaszol, vagy elutasít egy érvényes igényt, a Ballwool átveszi az ügyet és kivizsgálja. Kérjük, ossz meg bizonyítékokat – például rendelési adatokat, fotókat a termékről és az üzenetváltást. Ha az igény megfelel a védelmi szabályzatunknak, közvetlenül visszatérítjük az összeget.
A kérelem jóváhagyása után a visszatérítés feldolgozása általában 1–3 munkanapot vesz igénybe. A bankodtól vagy fizetési módodtól függően akár 1–10 munkanap is eltelhet, mire az összeg megjelenik a számládon.
A legtöbb vásárlást lefedi a vásárlásvédelmi programunk. Bizonyos termékek azonban nem feltétlenül jogosultak – például egyedi, személyre szabott vagy digitális termékek, illetve a Ballwool platformon kívül kötött rendelések. Vásárlás előtt mindig ellenőrizd a termék részleteit és a feltételeket.

Still have a question?

Contact Supportchat