Protezione acquisti Ballwool – Ordini sicuri e rimborsi facili
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Che cos'è la Protezione Acquisti Ballwool?

Ballwool garantisce che ogni ordine effettuato sulla nostra piattaforma sia sicuro. Se il tuo ordine viene smarrito, danneggiato o non corrisponde alla descrizione del venditore, ti aiutiamo a risolvere il problema e a ottenere un rimborso se ne hai diritto.

Sei coperto se:
  • L'articolo è molto diverso dalla descrizione (taglia, colore o materiale sbagliato);
  • Il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso;
  • Il pacco va perso o non viene mai consegnato;
  • Ricevi un prodotto diverso da quello ordinato.

Come richiedere un rimborso

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1. Contatta il venditore

Per prima cosa scrivi al venditore tramite Ballwool per provare a risolvere il problema. La maggior parte dei venditori risponde entro 1–3 giorni lavorativi e può offrirti un rimborso, una sostituzione o un'altra soluzione. Se non ricevi risposta o il problema rimane irrisolto, passa al passaggio successivo.

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2. Contatta l'assistenza

Se il venditore non può aiutarti, scrivici a [email protected]. Indica il motivo della richiesta e aggiungi tutti i dettagli utili, come foto o una breve descrizione del problema. Informazioni chiare e complete ci permettono di velocizzare la procedura.

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3. Esaminiamo il caso e ti assistiamo

Una volta inviato il tuo reclamo, il nostro team di supporto lo esaminerà con attenzione. Se viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro <strong>1–3 giorni lavorativi</strong>, a seconda del provider di pagamento. Se il reclamo non è idoneo, ti spiegheremo quali sono i possibili passi successivi. Il nostro team è sempre a tua disposizione.

Domande frequenti

Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se il tuo articolo è danneggiato, smarrito o molto diverso dalla descrizione, Ballwool ti aiuterà a ottenere un rimborso. I rimborsi per cambi di idea volontari dipendono dalla politica di reso del venditore. Spese di spedizione, tasse e commissioni della piattaforma potrebbero non essere rimborsabili.
Se il venditore non risponde o rifiuta un reclamo valido, Ballwool interverrà per analizzare il tuo caso. Fornisci prove come i dettagli dell'ordine, foto dell'articolo e la cronologia delle comunicazioni. Se il tuo reclamo rispetta la nostra politica di protezione, emetteremo il rimborso direttamente noi.
Una volta approvato il reclamo, il rimborso viene elaborato di solito entro 1–3 giorni lavorativi. A seconda del metodo di pagamento o della banca, possono essere necessari fino a 1–10 giorni lavorativi prima che l'importo compaia sul tuo conto.
La maggior parte degli acquisti è coperta dal nostro programma di Protezione Acquisti. Tuttavia, alcuni articoli potrebbero non essere idonei — ad esempio prodotti personalizzati, digitali o ordini effettuati al di fuori di Ballwool. Prima di acquistare, controlla sempre i dettagli del prodotto e le condizioni applicabili.

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