保護セキュリティ信頼
Ballwool購入保護プログラムとは？
Ballwool は、当プラットフォーム上のすべての注文が安全であるよう保証します。ご注文の商品が紛失した場合や破損して届いた場合、または出品者の説明と異なる場合は、問題解決をサポートし、条件を満たす場合には返金を受けられるようお手伝いします。
以下のような場合に保護の対象となります：
- 商品が説明と著しく異なる場合（サイズ・カラー・素材が違うなど）；
- 商品が破損して到着した、または不良品だった場合；
- 荷物が紛失した、もしくはまったく届かなかった場合；
- 注文したものとは別の商品が届いた場合。
返金をリクエストする方法
1. まず出品者に連絡する
最初に、Ballwoolを通じて出品者にメッセージを送り、問題の解決を試みてください。多くの出品者は1〜3営業日以内に返信し、返金や交換、その他の解決策を提案してくれます。返信がない場合や問題が解決しない場合は、次のステップへ進んでください。
2. サポートに連絡する
出品者側で解決できない場合は、[email protected] までメールでお問い合わせください。理由とともに、写真や問題の詳細など、状況が分かる情報をお送りください。情報が具体的であるほど、審査と対応がスムーズになります。
3. 当社が内容を確認しサポートします
返金リクエストが送信されると、サポートチームが内容を丁寧に確認します。承認された場合、返金はご利用の決済方法へ<strong>1〜3営業日</strong>以内に処理されます（実際に口座へ反映されるまでの時間は決済事業者によって異なります）。条件を満たさない場合でも、今後の対応方法についてご案内します。私たちのサポートチームは、常にお客様の味方です。
よくある質問
ご注文の商品を受け取ってから14日以内であれば、返金リクエストを行うことができます。商品が破損している、紛失している、または説明と大きく異なる場合、Ballwoolが返金獲得をサポートします。お客様都合による返品・返金（気が変わったなど）の可否は、各出品者の返品ポリシーに基づきます。送料、税金、プラットフォーム手数料などは返金対象外となる場合があります。
出品者が返答しない、または正当な請求を拒否した場合、Ballwoolが介入してケースを再度確認します。注文情報、商品の写真、やり取りの記録などの証拠をご提供ください。請求内容が当社の保護ポリシーに合致する場合、Ballwoolが直接返金を行います。
請求が承認されると、返金は1〜3営業日以内に処理されます。ご利用の支払い方法や銀行によっては、実際に口座へ反映されるまで1〜10営業日ほどかかる場合があります。
ほとんどの購入は、Ballwoolの購入保護プログラムの対象となります。ただし、カスタマイズ商品やデジタル商品、Ballwool以外で行われた注文など、一部の商品や取引は対象外となる場合があります。ご購入前に、必ず商品の詳細と条件をご確認ください。
Still have a question?
Contact Support