보호보안신뢰
Ballwool 구매 보호란 무엇인가요?
Ballwool은 우리 플랫폼에서 이루어지는 모든 주문이 안전하게 보호되도록 합니다. 주문이 분실되었거나 파손되었거나 판매자 설명과 일치하지 않는 경우, 저희는 문제를 해결할 수 있도록 도와드리며 자격 요건을 충족하면 환불을 받으실 수 있도록 지원합니다.
다음과 같은 경우에 보호를 받을 수 있습니다:
- 상품이 설명과 크게 다른 경우(사이즈, 색상, 소재 등이 다른 경우);
- 상품이 파손되었거나 불량 상태로 도착한 경우;
- 배송 중 분실되었거나 전혀 배송되지 않은 경우;
- 주문한 상품과 전혀 다른 상품을 받은 경우.
환불을 요청하는 방법
1. 먼저 판매자에게 연락하기
먼저 Ballwool 메시지를 통해 판매자에게 문의하여 문제 해결을 시도해주세요. 대부분의 판매자는 1–3영업일 내에 답변하며, 환불, 교환 또는 다른 해결책을 제안할 수 있습니다. 답변이 없거나 문제가 해결되지 않는다면 다음 단계로 넘어가세요.
2. 고객 지원팀에 문의하기
판매자가 도움을 줄 수 없는 경우, [email protected] 으로 이메일을 보내주세요. 사유와 함께 사진이나 문제에 대한 설명 등 관련 자료를 제공해주시면 됩니다. 정보가 구체적일수록 검토와 처리 속도가 빨라집니다.
3. 검토 후 도움 제공
요청이 접수되면, 당사 지원팀이 내용을 꼼꼼히 검토합니다. 승인될 경우, 환불은 사용하신 결제 수단으로<strong>1–3영업일</strong> 내에 처리됩니다(실제 입금까지 걸리는 시간은 결제사에 따라 다를 수 있습니다). 보호 대상이 아닌 경우에도 다음에 취할 수 있는 조치에 대해 안내해 드립니다. Ballwool 지원팀은 언제나 고객님을 도울 준비가 되어 있습니다.
자주 묻는 질문
주문 상품을 받은 날로부터14일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다. 상품이 파손되었거나 분실되었거나, 설명과 현저히 다른 경우 Ballwool이 환불을 받을 수 있도록 도와드립니다. 단순 변심에 따른 환불은 판매자의 반품/환불 정책에 따라 처리됩니다. 배송비, 세금 및 플랫폼 수수료는 환불 대상이 아닐 수 있습니다.
판매자가 응답하지 않거나 정당한 요청을 거부하는 경우, Ballwool이 개입하여 고객님의 사례를 검토합니다. 주문 정보, 상품 사진, 대화 기록 등 가능한 증거를 제공해 주세요. 요청이 당사의 보호 정책 기준을 충족하면, Ballwool이 직접 환불을 진행합니다.
요청이 승인되면 환불은1–3영업일 이내에 처리됩니다. 다만, 사용하신 결제 수단이나 은행에 따라 실제 계좌에 반영되기까지1–10영업일이 걸릴 수 있습니다.
대부분의 구매는 Ballwool 구매 보호 프로그램의 대상입니다. 하지만 맞춤 제작 상품, 디지털 상품, Ballwool 외부에서 이루어진 주문 등 일부는 보호 대상이 아닐 수 있습니다. 구매 전 상품 정보와 조건을 반드시 확인해 주세요.
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