Ballwool pirkinių apsauga – saugūs užsakymai ir lengvi grąžinimai
half-logoguarantee-return-cover

ApsaugaSaugumasPasitikėjimas

guarantee-return-coverlogo

Kas yra „Ballwool“ pirkinių apsauga?

„Ballwool“ užtikrina, kad kiekvienas užsakymas mūsų platformoje būtų saugus. Jei jūsų užsakymas prarandamas, sugadinamas arba neatitinka pardavėjo aprašymo, mes padedame išspręsti problemą ir, jei esate tam tinkami, atgauti pinigus.

Jūs esate apsaugoti, jei:
  • Prekė gerokai skiriasi nuo aprašymo (neteisingas dydis, spalva ar medžiaga);
  • Prekė atkeliauja sugadinta arba su defektais;
  • Siunta pametama arba jums niekada nepristatoma;
  • Gaunate visai kitą produktą nei užsakėte.

Kaip pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo

refund info

1. Susisiekite su pardavėju

Pirmiausia parašykite pardavėjui per „Ballwool“ žinutes ir pabandykite išspręsti problemą. Dauguma pardavėjų atsako per 1–3 darbo dienas ir gali pasiūlyti pinigų grąžinimą, pakeitimą arba kitą sprendimą. Jei pardavėjas neatsako arba situacija nelabai keičiasi, pereikite prie kito žingsnio.

refund info

2. Kreipkitės į palaikymo komandą

Jei pardavėjas negali padėti, parašykite mums el. paštu [email protected]. Nurodykite priežastį ir pateikite papildomą informaciją – pavyzdžiui, nuotraukas ar problemos aprašymą. Kuo aiškesnė informacija, tuo greičiau galėsime jūsų prašymą išnagrinėti.

refund info

3. Peržiūrime ir padedame

Gavus jūsų prašymą, mūsų palaikymo komanda atidžiai jį peržiūrės. Jei prašymas bus patvirtintas, pinigų grąžinimas į jūsų pradinį mokėjimo būdą bus atliktas per<strong>1–3 darbo dienas</strong>, priklausomai nuo mokėjimų teikėjo. Jei užsakymas neatitiks apsaugos sąlygų, informuosime apie tolesnius galimus veiksmus. Mūsų komanda visada pasirengusi jums padėti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Prašymą dėl pinigų grąžinimo galite pateikti per14 dienų nuo užsakymo gavimo. Jei prekė yra sugadinta, pamesta ar reikšmingai skiriasi nuo aprašymo, „Ballwool“ padės jums atgauti pinigus. Grąžinimai dėl paprasčiausiai pasikeitusios nuomonės priklauso nuo konkretaus pardavėjo grąžinimo politikos. Siuntimo išlaidos, mokesčiai ir platformos rinkliavos gali būti negrąžinami.
Jei pardavėjas neatsako arba atmeta pagrįstą pretenziją, „Ballwool“ įsikiš ir išnagrinės jūsų atvejį. Pateikite įrodymus – užsakymo duomenis, prekės nuotraukas ir susirašinėjimo įrašus. Jei jūsų pretenzija atitiks mūsų apsaugos politiką, pinigus grąžinsime tiesiogiai.
Patvirtinus jūsų prašymą, pinigų grąžinimas bus atliktas per1–3 darbo dienas. Priklausomai nuo jūsų mokėjimo būdo ar banko, kol pinigai pasieks jūsų sąskaitą, gali praeiti iki1–10 darbo dienų.
Daugumai pirkinių taikoma mūsų pirkinių apsaugos programa. Vis dėlto tam tikros prekės gali būti neįtrauktos – pavyzdžiui, individualiai gaminami ar skaitmeniniai produktai, taip pat užsakymai, atlikti už „Ballwool“ ribų. Prieš pirkdami visuomet peržiūrėkite prekės aprašymą ir sąlygas.

Still have a question?

Contact Supportchat