Ballwool Aankoopbescherming – Veilige bestellingen & eenvoudige terugbetalingen
half-logoguarantee-return-cover

BeschermingVeiligheidVertrouwen

guarantee-return-coverlogo

Wat is Ballwool Aankoopbescherming?

Ballwool zorgt ervoor dat elke bestelling op ons platform veilig is. Als je bestelling zoekraakt, beschadigd raakt of niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, helpen wij je het probleem op te lossen en een terugbetaling te krijgen als je daarvoor in aanmerking komt.

Je bent beschermd wanneer:
  • Je artikel aanzienlijk afwijkt van de beschrijving (verkeerde maat, kleur of materiaal);
  • Je bestelling beschadigd of defect wordt geleverd;
  • Je pakket zoekraakt of nooit wordt bezorgd;
  • Je het verkeerde product ontvangt.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

refund info

1. Neem contact op met de verkoper

Begin met het sturen van een bericht naar de verkoper via Ballwool om het probleem op te lossen. De meeste verkopers reageren binnen 1–3 werkdagen en kunnen een terugbetaling, vervanging of andere oplossing aanbieden. Reageert de verkoper niet of wordt het probleem niet opgelost, ga dan door naar de volgende stap.

refund info

2. Neem contact op met de ondersteuning

Als de verkoper niet kan helpen, stuur ons dan een e-mail op [email protected]. Leg uit wat er mis is en voeg waar mogelijk bewijs toe, zoals foto’s of een beschrijving van het probleem. Duidelijke informatie helpt ons om je aanvraag sneller te verwerken.

refund info

3. Wij beoordelen je verzoek en helpen je verder

Zodra je verzoek is ingediend, zal ons supportteam het zorgvuldig beoordelen. Als het wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen<strong>1–3 werkdagen</strong> verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je betaalprovider. Als je niet in aanmerking komt, laten we je weten welke vervolgstappen mogelijk zijn. Ons team staat klaar om je te helpen.

Veelgestelde vragen

Je kunt binnen14 dagen na ontvangst van je bestelling een terugbetaling aanvragen. Als je artikel beschadigd is, zoekraakt of aanzienlijk afwijkt van de beschrijving, helpt Ballwool je om je geld terug te krijgen. Terugbetalingen bij een verandering van gedachten zijn afhankelijk van het retourbeleid van de verkoper. Verzendkosten, belastingen en platformkosten zijn mogelijk niet restitueerbaar.
Als de verkoper niet reageert of een geldige claim weigert, zal Ballwool je case beoordelen. Lever bewijs aan, zoals bestelgegevens, foto’s van het artikel en communicatie met de verkoper. Als je claim voldoet aan ons beschermingsbeleid, verstrekken wij de terugbetaling rechtstreeks.
Zodra je verzoek is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen1–3 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je betaalmethode of bank kan het tot1–10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
De meeste aankopen vallen onder ons aankoopbeschermingsprogramma. Sommige items komen echter niet in aanmerking – bijvoorbeeld gepersonaliseerde of digitale producten en bestellingen die buiten Ballwool om zijn gedaan. Controleer altijd de productdetails voordat je een aankoop doet.

Still have a question?

Contact Supportchat