Ochrona zakupu Ballwool – bezpieczne zamówienia i łatwe zwroty
half-logoguarantee-return-cover

OchronaBezpieczeństwoZaufanie

guarantee-return-coverlogo

Czym jest Ochrona Zakupów Ballwool?

Ballwool zapewnia, że każde zamówienie na naszej platformie jest bezpieczne. Jeśli twoje zamówienie zostanie zgubione, uszkodzone lub nie będzie zgodne z opisem sprzedawcy, pomożemy ci rozwiązać problem i otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli spełniasz warunki.

Masz ochronę, jeśli:
  • Otrzymany produkt znacząco różni się od opisu (zły rozmiar, kolor lub materiał);
  • Twoje zamówienie dociera uszkodzone lub wadliwe;
  • Twoja przesyłka zostaje zagubiona lub w ogóle nie zostaje doręczona;
  • Otrzymujesz niewłaściwy produkt.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

refund info

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą

Zacznij od wysłania wiadomości do sprzedawcy przez Ballwool, aby wspólnie spróbować rozwiązać problem. Większość sprzedawców odpowiada w ciągu 1–3 dni roboczych i może zaproponować zwrot środków, wymianę lub inne rozwiązanie. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub problem pozostanie nierozwiązany, przejdź do kolejnego kroku.

refund info

2. Skontaktuj się z pomocą techniczną

Jeśli sprzedawca nie może pomóc, napisz do nas na adres [email protected]. Podaj powód zgłoszenia oraz dodatkowe informacje – na przykład zdjęcia lub opis problemu. Jasne i szczegółowe informacje pomagają przyspieszyć cały proces.

refund info

3. Analiza zgłoszenia i pomoc

Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół wsparcia dokładnie je przeanalizuje. Jeśli zostanie ono zaakceptowane, zwrot środków zostanie przetworzony na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności. Jeśli zamówienie nie kwalifikuje się do zwrotu, podpowiemy Ci, jakie możesz podjąć dalsze kroki. Nasz zespół wsparcia jest tu po to, aby Ci pomóc.

Najczęściej zadawane pytania

Możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, zagubiony lub znacząco różni się od opisu, Ballwool pomoże Ci uzyskać zwrot. Zwroty z powodu zmiany decyzji podlegają polityce zwrotów sprzedawcy. Koszty wysyłki, podatki i opłaty platformy mogą nie podlegać zwrotowi.
Jeśli sprzedawca nie odpowiada lub odrzuca uzasadnione roszczenie, Ballwool wkroczy, aby je zweryfikować. Przedstaw dowody, takie jak szczegóły zamówienia, zdjęcia produktu oraz historię korespondencji. Jeśli Twoje roszczenie spełnia warunki naszej polityki ochrony, zwrot środków zostanie przyznany bezpośrednio przez Ballwool.
Po zatwierdzeniu roszczenia zwrot środków jest przetwarzany w ciągu 1–3 dni roboczych. W zależności od metody płatności lub banku, może to potrwać do 1–10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
Większość zakupów jest objęta naszym programem Ochrony Zakupów. Niektóre produkty mogą jednak nie kwalifikować się do ochrony – na przykład produkty spersonalizowane lub cyfrowe, a także zamówienia złożone poza platformą Ballwool. Zawsze sprawdzaj szczegóły produktu przed zakupem.

Still have a question?

Contact Supportchat