Proteção de Compra Ballwool – Pedidos seguros e reembolsos fáceis
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O que é a Proteção de Compra Ballwool?

A Ballwool garante que cada pedido em nossa plataforma seja seguro. Se o seu pedido for perdido, chegar danificado ou não corresponder à descrição do vendedor, nós ajudamos você a resolver o problema e a obter um reembolso, caso seja elegível.

Você está protegido se:
  • O produto recebido for significativamente diferente da descrição (tamanho, cor ou material incorretos);
  • Seu pedido chegar danificado ou com defeito;
  • Seu pacote for perdido ou nunca for entregue;
  • Você receber o produto errado.

Como solicitar um reembolso

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1. Fale com o vendedor

Comece enviando uma mensagem ao vendedor pela Ballwool para tentar resolver o problema diretamente. A maior parte dos vendedores responde em até 1–3 dias úteis e pode oferecer um reembolso, substituição ou outra solução. Se ele não responder ou o problema não for resolvido, siga para o próximo passo.

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2. Entre em contato com o suporte

Se o vendedor não puder ajudar, envie um e-mail para [email protected]. Explique o motivo e inclua o máximo de detalhes possível, como fotos ou uma descrição clara do problema. Informações completas ajudam a acelerar o processo.

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3. Nós analisamos e ajudamos

Depois que o seu pedido de reembolso for enviado, nossa equipe de suporte fará uma análise cuidadosa. Se ele for aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 1–3 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento. Se não for elegível, vamos orientar você sobre os próximos passos. Nosso time de suporte está aqui para ajudar.

Perguntas frequentes

Você pode solicitar um reembolso em até 14 dias após receber o seu pedido. Se o produto estiver danificado, perdido ou for significativamente diferente da descrição, a Ballwool ajudará você a obter um reembolso. Reembolsos por mudança de ideia estão sujeitos à política de devolução do vendedor. Custos de envio, impostos e taxas da plataforma podem não ser reembolsáveis.
Se o vendedor não responder ou recusar uma reclamação válida, a Ballwool intervirá para analisar o seu caso. Envie provas, como detalhes do pedido, fotos do produto e registros de comunicação. Se a sua solicitação estiver de acordo com nossa política de proteção, nós emitiremos o reembolso diretamente.
Após a aprovação da sua solicitação, o reembolso será processado em até 1–3 dias úteis. Dependendo do método de pagamento ou do seu banco, pode levar até 1–10 dias úteis para que o valor apareça na sua conta.
A maioria das compras é coberta pelo nosso programa de Proteção de Compra. No entanto, alguns itens podem não ser elegíveis — por exemplo, produtos personalizados ou digitais, assim como pedidos feitos fora da plataforma Ballwool. Sempre verifique os detalhes do produto antes de comprar.

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