Proteção de Compra Ballwool – Encomendas seguras e reembolsos fáceis
half-logoguarantee-return-cover

ProteçãoSegurançaConfiança

guarantee-return-coverlogo

O que é a Proteção de Compras Ballwool?

A Ballwool garante que todas as encomendas na nossa plataforma sejam seguras. Se a sua encomenda for perdida, chegar danificada ou não corresponder à descrição do vendedor, ajudamo-lo a resolver o problema e a obter um reembolso, caso seja elegível.

Está protegido se:
  • O artigo que recebe é significativamente diferente da descrição (tamanho, cor ou material incorretos);
  • A sua encomenda chega danificada ou com defeito;
  • A sua encomenda se perde ou nunca é entregue;
  • Recebe o artigo errado.

Como pedir um reembolso

refund info

1. Contacte o vendedor

Comece por enviar uma mensagem ao vendedor através da Ballwool para tentar resolver o problema diretamente. A maioria dos vendedores responde no prazo de 1–3 dias úteis e pode oferecer um reembolso, substituição ou outra solução. Se não obtiver resposta ou o problema não for resolvido, avance para o passo seguinte.

refund info

2. Contacte o suporte

Se o vendedor não o conseguir ajudar, envie-nos um e-mail para [email protected]. Indique o motivo do pedido e todos os detalhes relevantes, como fotografias ou uma descrição do problema. Informações claras e completas ajudam a acelerar o processo.

refund info

3. Analisamos o seu pedido e ajudamos

Após enviar o seu pedido, a nossa equipa de suporte irá analisá-lo cuidadosamente. Se for aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 1–3 dias úteis, dependendo do seu prestador de serviços de pagamento. Se o pedido não for elegível, iremos orientá-lo sobre os próximos passos. A nossa equipa de suporte está aqui para ajudar.

Perguntas frequentes

Pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Se o artigo estiver danificado, perdido ou for significativamente diferente da descrição, a Ballwool irá ajudá-lo a obter um reembolso. Reembolsos por simples mudança de ideias estão sujeitos à política de devoluções do vendedor. Os custos de envio, impostos e taxas da plataforma podem não ser reembolsáveis.
Se o vendedor não responder ou recusar uma reclamação válida, a Ballwool irá intervir para analisar o seu caso. Forneça provas, como detalhes da encomenda, fotografias do artigo e registos de comunicação. Se o seu pedido cumprir a nossa política de proteção, emitiremos o reembolso diretamente.
Depois de o seu pedido ser aprovado, o reembolso será processado no prazo de 1–3 dias úteis. Consoante o método de pagamento ou o seu banco, pode demorar até 1–10 dias úteis para o valor ficar disponível na sua conta.
A maioria das compras está abrangida pelo nosso programa de Proteção de Compras. No entanto, alguns artigos podem não ser elegíveis — por exemplo, produtos personalizados ou digitais, bem como encomendas realizadas fora da plataforma Ballwool. Verifique sempre os detalhes do produto antes de comprar.

Still have a question?

Contact Supportchat