Protecția cumpărăturilor Ballwool – comenzi sigure și rambursări ușoare
half-logoguarantee-return-cover

ProtecțieSiguranțăÎncredere

guarantee-return-coverlogo

Ce este Protecția la cumpărături Ballwool?

Ballwool se asigură că fiecare comandă plasată pe platforma noastră este în siguranță. Dacă comanda ta este pierdută, deteriorată sau nu corespunde descrierii vânzătorului, te ajutăm să rezolvi problema și să obții o rambursare, dacă ești eligibil.

Ești acoperit dacă:
  • Articolul primit este semnificativ diferit față de descriere (mărime, culoare sau material greșit);
  • Comanda ta ajunge deteriorată sau defectă;
  • Pachetul tău este pierdut sau nu este livrat niciodată;
  • Primești un alt produs decât cel comandat.

Cum soliciți un ramburs

refund info

1. Contactează vânzătorul

Începe prin a trimite un mesaj vânzătorului prin Ballwool pentru a încerca să rezolvi direct problema. Majoritatea vânzătorilor răspund în 1–3 zile lucrătoare și pot oferi un ramburs, un înlocuitor sau o altă soluție. Dacă nu primești răspuns sau problema rămâne nerezolvată, treci la pasul următor.

refund info

2. Contactează echipa de suport

Dacă vânzătorul nu te poate ajuta, trimite-ne un e-mail la [email protected]. Explică motivul și oferă detalii relevante, cum ar fi fotografii sau o descriere clară a problemei. Informațiile clare și complete ajută la accelerarea procesului.

refund info

3. Analizăm cererea și te ajutăm

După ce trimiți cererea, echipa noastră de suport o va analiza cu atenție. Dacă este aprobată, rambursul va fi procesat către metoda ta inițială de plată în <strong>1–3 zile lucrătoare</strong>, în funcție de furnizorul de plăți. Dacă nu este eligibilă, îți vom explica pașii următori. Echipa noastră de suport este aici pentru tine.

Întrebări frecvente

Poți solicita un ramburs în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Dacă articolul este deteriorat, pierdut sau diferit în mod semnificativ față de descriere, Ballwool te va ajuta să obții un ramburs. Rambursările pentru schimbarea de opinie depind de politica de retur a vânzătorului. Costurile de livrare, taxele și comisioanele platformei pot să nu fie rambursabile.
Dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză o cerere justificată, Ballwool va interveni pentru a analiza cazul. Furnizează dovezi, precum detaliile comenzii, fotografii ale produsului și istoricul conversațiilor. Dacă cererea ta respectă politica noastră de protecție, vom emite rambursul direct.
După aprobarea cererii, rambursul este procesat în 1–3 zile lucrătoare. În funcție de metoda de plată sau de bancă, poate dura până la 1–10 zile lucrătoare până când suma apare în contul tău.
Majoritatea achizițiilor sunt acoperite de programul nostru de Protecție la cumpărături. Totuși, unele articole pot să nu fie eligibile — de exemplu, produsele personalizate sau digitale, precum și comenzile efectuate în afara platformei Ballwool. Verifică întotdeauna detaliile produsului înainte de a cumpăra.

Still have a question?

Contact Supportchat