Защита покупок Ballwool – безопасные заказы и простой возврат денег
half-logoguarantee-return-cover

ЗащитаБезопасностьДоверие

guarantee-return-coverlogo

Что такое защита покупок Ballwool?

Ballwool гарантирует безопасность каждого заказа на нашей платформе. Если ваш заказ будет утерян, повреждён или не будет соответствовать описанию продавца, мы поможем вам решить проблему и получить возврат средств при наличии права на него.

Вы защищены, если:
  • Полученный товар значительно отличается от описания (неверный размер, цвет или материал);
  • Ваш заказ приходит повреждённым или с дефектом;
  • Ваша посылка потеряна или так и не была доставлена;
  • Вы получили не тот товар.

Как запросить возврат средств

refund info

1. Свяжитесь с продавцом

Сначала напишите продавцу через Ballwool, чтобы попытаться решить проблему напрямую. В большинстве случаев продавцы отвечают в течение 1–3 рабочих дней и могут предложить возврат, замену или другое решение. Если ответа нет или проблема остаётся нерешённой, переходите к следующему шагу.

refund info

2. Обратитесь в службу поддержки

Если продавец не может помочь, напишите нам на [email protected]. Опишите причину обращения и приложите дополнительные материалы — фотографии или подробное описание проблемы. Чем точнее информация, тем быстрее мы сможем её обработать.

refund info

3. Мы рассмотрим запрос и поможем

После отправки обращения наша команда поддержки внимательно его изучит. Если оно будет одобрено, возврат средств будет оформлен на исходный способ оплаты в течение 1–3 рабочих дней, в зависимости от вашего платёжного провайдера. Если заказ не подходит под условия возврата, мы подскажем, какие шаги можно предпринять дальше. Наша служба поддержки всегда готова помочь.

Часто задаваемые вопросы

Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней после получения заказа. Если товар повреждён, потерян или существенно отличается от описания, Ballwool поможет вам оформить возврат. Возвраты по причине передумал/передумала зависят от политики возврата конкретного продавца. Стоимость доставки, налоги и комиссию платформы могут не возвращать.
Если продавец не отвечает или отклоняет обоснованную претензию, Ballwool вмешается и рассмотрит ваш случай. Предоставьте подтверждения: данные заказа, фотографии товара и переписку с продавцом. Если ваша заявка соответствует нашей политике защиты, мы оформим возврат средств напрямую.
После одобрения заявки возврат средств будет обработан в течение 1–3 рабочих дней. В зависимости от вашего банка или способа оплаты деньги могут зачисляться до 1–10 рабочих дней.
Большинство покупок попадает под действие нашей программы защиты покупок. Однако некоторые категории товаров могут не покрываться — например, персонализированные или цифровые товары, а также заказы, оформленные вне платформы Ballwool. Пожалуйста, всегда внимательно изучайте описание товара перед покупкой.

Still have a question?

Contact Supportchat