Ballwool zaštita kupovine – sigurne porudžbine i lak povraćaj novca
half-logoguarantee-return-cover

ZaštitaBezbednostPoverenje

guarantee-return-coverlogo

Šta je Ballwool zaštita kupovine?

Ballwool obezbeđuje da je svaka porudžbina na našoj platformi bezbedna. Ako se vaša porudžbina izgubi, ošteti ili ne odgovara opisu prodavca, pomažemo vam da rešite problem i dobijete povraćaj novca ako ispunjavate uslove.

Zaštićen/zaštićena si ako:
  • Proizvod koji primiš znatno odstupa od opisa (pogrešna veličina, boja ili materijal);
  • Tvoja porudžbina stigne oštećena ili sa nedostatkom;
  • Tvoj paket se izgubi ili nikada ne bude isporučen;
  • Dobiješ pogrešan proizvod.

Kako da zatražiš povraćaj novca

refund info

1. Kontaktiraj prodavca

Prvo pošalji poruku prodavcu preko Ballwool-a kako biste pokušali da rešite problem direktno. Većina prodavaca odgovara u roku od 1–3 radna dana i može da ponudi povraćaj novca, zamenu ili drugo rešenje. Ako ne dobiješ odgovor ili problem ostane nerešen, pređi na sledeći korak.

refund info

2. Kontaktiraj podršku

Ako prodavac ne može da pomogne, piši nam na [email protected]. Napiši razlog i priloži dodatne detalje, poput fotografija ili opisa problema. Jasne i potpune informacije ubrzavaju ceo proces.

refund info

3. Pregledamo zahtev i pomažemo

Kada pošalješ zahtev, naš tim za podršku će ga detaljno pregledati. Ako bude odobren, povraćaj novca biće obrađen na tvoj prvobitni način plaćanja u roku od 1–3 radna dana, u zavisnosti od pružaoca platnih usluga. Ako zahtev ne ispunjava uslove, daćemo ti smernice za naredne korake. Naš tim podrške je tu da ti pomogne.

Često postavljana pitanja

Povraćaj novca možeš da zatražiš u roku od 14 dana nakon što primiš porudžbinu. Ako je proizvod oštećen, izgubljen ili značajno drugačiji od opisa, Ballwool će ti pomoći da dobiješ povraćaj. Povraćaji zbog promene mišljenja zavise od politike povraćaja konkretnog prodavca. Troškovi dostave, porezi i naknade platforme možda neće biti vraćeni.
Ako prodavac ne odgovara ili odbija opravdan zahtev, Ballwool će se uključiti i pregledati slučaj. Pošalji dokaze, kao što su detalji porudžbine, fotografije proizvoda i prepiska sa prodavcem. Ako tvoj zahtev ispunjava uslove naše politike zaštite, povraćaj novca ćemo izvršiti direktno.
Nakon što zahtev bude odobren, povraćaj novca se obrađuje u roku od 1–3 radna dana. U zavisnosti od banke ili načina plaćanja, može potrajati do 1–10 radnih dana da se sredstva pojave na tvom računu.
Većina kupovina je obuhvaćena našim programom zaštite kupovine. Ipak, neki proizvodi možda nisu uključeni — na primer, personalizovani ili digitalni proizvodi, kao i porudžbine napravljene van Ballwool platforme. Uvek proveri detalje proizvoda pre kupovine.

Still have a question?

Contact Supportchat