Ballwool Alışveriş Koruması – Güvenli siparişler ve kolay iade
half-logoguarantee-return-cover

KorumaGüvenlikGüven

guarantee-return-coverlogo

Ballwool Satın Alma Koruması nedir?

Ballwool, platformumuzdaki her siparişin güvenli olmasını sağlar. Siparişiniz kaybolursa, hasar görürse veya satıcının açıklamasıyla uyuşmazsa, sorunu çözmenize yardımcı olur ve uygun olduğunuz takdirde geri ödeme almanızı sağlarız.

Aşağıdaki durumlarda koruma altındasınız:
  • Aldığınız ürün açıklamadan belirgin şekilde farklıysa (yanlış beden, renk veya malzeme);
  • Siparişiniz hasarlı veya kusurlu olarak geldiyse;
  • Paketiniz kaybolduysa veya hiç teslim edilmediyse;
  • Yanlış ürün teslim aldıysanız.

Para iadesi nasıl talep edilir?

refund info

1. Satıcıyla iletişime geçin

Öncelikle sorunu çözmek için Ballwool üzerinden satıcıya mesaj gönderin. Çoğu satıcı 1–3 iş günü içinde yanıt verir ve para iadesi, değişim veya başka bir çözüm sunabilir. Yanıt alamazsanız veya sorun çözülmezse bir sonraki adıma geçin.

refund info

2. Destek ekibiyle iletişime geçin

Satıcı size yardımcı olamazsa, [email protected] adresine e-posta gönderin. Nedeni açıklayın ve mümkünse fotoğraflar veya sorunu anlatan bir açıklama gibi kanıtlar ekleyin. Net ve ayrıntılı bilgiler sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

refund info

3. Talebinizi inceliyoruz ve destek oluyoruz

Talebinizi ilettikten sonra, destek ekibimiz başvurunuzu dikkatle inceleyecektir. Onaylandığı takdirde, para iadesi ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak <strong>1–3 iş günü</strong> içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Talep uygun değilse, bir sonraki adımlarla ilgili sizi bilgilendireceğiz. Destek ekibimiz size yardımcı olmak için burada.

Sıkça sorulan sorular

Siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde para iadesi talep edebilirsiniz. Ürününüz hasarlı, kayıp ya da açıklamadan belirgin şekilde farklıysa, Ballwool para iadesi almanıza yardımcı olur. Sırf fikir değişikliği nedeniyle yapılan iade talepleri, satıcının iade politikasına tabidir. Kargo ücretleri, vergiler ve platform ücretleri iade kapsamına girmeyebilir.
Satıcı yanıt vermez veya geçerli bir talebi reddederse, Ballwool devreye girerek talebinizi inceler. Sipariş detayları, ürün fotoğrafları ve yazışma kayıtları gibi kanıtlar sağlayın. Talebiniz koruma politikamıza uygunsa, para iadesini doğrudan biz gerçekleştiririz.
Talebiniz onaylandıktan sonra, para iadesi 1–3 iş günü içinde işleme alınır. Ödeme yönteminiz veya bankanıza bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.
Çoğu alışveriş, Satın Alma Koruma programımız kapsamında yer alır. Ancak bazı ürünler kapsam dışında olabilir — örneğin, kişiye özel veya dijital ürünler ile Ballwool dışında yapılan siparişler. Satın almadan önce ürün detaylarını mutlaka kontrol edin.

Still have a question?

Contact Supportchat