Захист покупок Ballwool – безпечні замовлення та легкі повернення коштів
half-logoguarantee-return-cover

ЗахистБезпекаДовіра

guarantee-return-coverlogo

Що таке захист покупок Ballwool?

Ballwool гарантує, що кожне замовлення на нашій платформі є захищеним. Якщо ваше замовлення буде втрачено, пошкоджено або не відповідатиме опису продавця, ми допоможемо вам вирішити проблему та отримати відшкодування, якщо ви маєте на це право.

Ви захищені, якщо:
  • Отриманий товар суттєво відрізняється від опису (неправильний розмір, колір або матеріал);
  • Ваше замовлення надходить пошкодженим або з дефектами;
  • Ваша посилка загублена або ніколи не була доставлена;
  • Ви отримали неправильний товар.

Як подати запит на повернення коштів

refund info

1. Зв’яжіться з продавцем

Спочатку напишіть продавцю через Ballwool, щоб спробувати вирішити ситуацію безпосередньо. У більшості випадків продавці відповідають протягом 1–3 робочих днів і можуть запропонувати повернення коштів, заміну або інше рішення. Якщо відповіді немає або проблема не вирішена, перейдіть до наступного кроку.

refund info

2. Зв’яжіться зі службою підтримки

Якщо продавець не може допомогти, напишіть нам на [email protected]. Опишіть причину звернення та надайте додаткові відомості, наприклад фото або детальний опис проблеми. Чим чіткіша інформація, тим швидше ми зможемо обробити ваш запит.

refund info

3. Ми розглянемо запит і допоможемо

Після надсилання запиту наша команда підтримки уважно його розгляне. У разі схвалення повернення коштів ми перерахуємо їх на ваш початковий спосіб оплати протягом <strong>1–3 робочих днів</strong>, залежно від платіжного провайдера. Якщо замовлення не підпадає під умови програми, ми підкажемо, які наступні кроки можливі. Наша команда підтримки завжди готова допомогти.

Поширені запитання

Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 14 днів після отримання замовлення. Якщо товар пошкоджений, втрачений або суттєво відрізняється від опису, Ballwool допоможе вам отримати повернення коштів. Повернення через зміну рішення залежать від політики повернення конкретного продавця. Вартість доставки, податки та комісії платформи можуть не відшкодовуватися.
Якщо продавець не відповідає або відхиляє обґрунтовану претензію, Ballwool втрутиться та розгляне вашу справу. Надайте докази: дані замовлення, фото товару та записи листування. Якщо ваш запит відповідає нашій політиці захисту, ми здійснимо повернення коштів безпосередньо.
Після схвалення вашого запиту повернення коштів буде оброблено протягом 1–3 робочих днів. Залежно від банку або способу оплати, кошти можуть з’явитися на рахунку протягом 1–10 робочих днів.
Більшість покупок покривається нашою програмою захисту покупок. Однак деякі товари можуть не підпадати під дію програми — наприклад, індивідуально виготовлені чи цифрові продукти, а також замовлення, зроблені поза платформою Ballwool. Завжди уважно перевіряйте опис товару перед покупкою.

Still have a question?

Contact Supportchat